فهرست مطالب
مجله مدیریت بازاریابی
پیاپی 5 (پاییز و زمستان 1387)
- تاریخ انتشار: 1387/09/11
- تعداد عناوین: 8
-
صفحات 1-20این مقاله با توجه به اهمیت مشتریان در صنعت بانکداری به بررسی مفهوم وفاداری مشتریان بانک تجارت از طریق بررسی تاثیرات متغیرهای تصویر ذهنی، کیفیت خدمات و رضایتمندی پرداخته است. از این رو در راستای اینکه چگونه متغیرهای یاد شده در یک فضای بانکی، وفاداری را شکل می دهد، تلاش شده است با شناسایی شاخص های هر متغیر، به مدیران بانک تجارت این امکان داده شود تا استراتژی های مناسب و اثربخش برای وفادار نمودن مشتریان را طراحی و پیاده سازی نمایند. پژوهش حاضر از آن نظر که یک ارتباط پیچیده بین متغیرها ی تحقیق را به صورت یکپارچه می سنجد، جدید می باشد. جامعه ی آماری تحقیق، مشتریان بانک تجارت واقع در شهر تهران می باشند و داده های مورد نظر با استفاده از پرسشنامه جم عآوری گردید. همچنین تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آزمو نهای پارامتریک و ناپارامتریک صورت پذیرفته است. نتایج تحقیق حاکی از تاثیر مستقیم تصویر ذهنی بر میزان رضایتمندی و کیفیت خدمات است. همچنین کیفیت خدمات بر میزان رضایت مشتریان تاثیر مستقیم دارد. از طرف دیگر کیفیت خدمات و میزان رضایتمندی مشتریان بر وفاداری آنها تاثیر معنی داری دارد.کلیدواژگان: وفاداری مشتری، تصویر ذهنی، رضایتمندی مشتری، کیفیت خدمات، ارزش مشتری
-
صفحات 21-58در این تحقیق به بررسی تاثیر عناصر منتخب آمیخته بازاریابی برروی ارزش ویژه مارک تجاری پرداخته شده است. عناصر آمیخته بازاریابی در این تحقیق، قیمت، تصویر ذهنی از فروشگاه، هزینه تبلیغات، حجم (پوشش) توزیعی و ترفیعات مبتنی بر قیمت می باشند، که از طریق تاثیر بر ابعاد ارزش ویژه مارک تجاری (شامل کیفیت دریافت شده، وفاداری و تداعی (آگاهی) از مارک تجاری)، بر ارزش ویژه مارک تجاری تاثیر می گذارند. تجزیه و تحلیل نتایج تحقیق براساس مدل یابی معادلات ساختاری انجام گرفت. نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهند که تصویر ذهنی از فروشگاه، هزینه تبلیغات و حجم (پوشش) توزیعی تاثیر مثبت و مستقیمی بر ارزش ویژه مارک تجاری دارند، به طوری که ارایه محصولات در فروشگاهی با تصویر ذهنی خوب، تبلیغات گسترده و توزیع گسترده محصولات، سبب تقویت ارزش مارک تجاری می شوند.کلیدواژگان: قیمت، تصویر ذهنی از فروشگاه، هزینه تبلیغات، حجم (پوشش) توزیعی، ترفیعات مبتنی بر قیمت و ارزش ویژه مارک تجاری
-
صفحات 59-96شناخت و اولویت بندی بازارهای هدف محصولات، از ضروریات تدوین استراتژی بازاریابی کارآمد است. این امر از یک سو از اتلاف هزین ه های آن دسته از صادرکنندگانی که قصد حضور مستمر در بازار را دارند، جلوگیری می کند و از سوی دیگر، در ارتباط با برنامه ریزان صادراتی با ارایه جنبه واقع گرایانه می تواند نقش ارزند های در کمک به مسئولین اجرایی در تدوین استراتژی بازرگانی و انجام مذاکرات تجاری دوجانبه داشته باشد. در تحقیق حاضر اقدام به شناسایی و اولویت بندی بازارها از طریق تعیین جذابیت آنها براساس مناسب ترین شاخ صهای در دسترس از نظر خبرگان شده است. این کار با در نظر گرفتن قابلیت ها، منابع و از همه مهم تر، اهداف مورد نظر شرکت بازرگانی پتروشیمی ایران انجام شده است. در واقع هدف نهایی از انجام این تحقیق را می توان کمک در پاسخ به سوال چگونگی حرکت مناسب محصول پل یاتیلن سنگین در بین بازارهای هدف صادراتی با توجه به اهداف، منابع و قابلی تهای سازمان دانست. برای انجام این کار پس از گردآوری اطلاعات و آمار مستند، مناس بترین بازارهای صادراتی شناسایی و با استفاده از شاخص های پتانسیل وارداتی و تکنیک های آماری غربال شده اند. سپس با جمع آوری نظر کارشناسان فعال در صنعت، اقدام به شناسایی مهم ترین شاخ صهای جاذبه بازار و ضرایب اهمیت آنها به منظور اولویت بندی بازارهای هدف محصول مورد نظر شده است. در نهایت با استفاده از شاخص های جاذبه بازار و به کارگیری ترکیبی از روش های تاکسونومی عددی و تحلیل عاملی و بر اساس آمار و اطلاعات ارایه شده توسط مرکز تجارت بین الملل، به اولویت بندی بازارهای هدف صادراتی محصول پلی اتیلن سنگین پرداخته شده است.
نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که بازارهای دارای اولویت بالاتر برای صادرات محصول پلی اتیلن سنگین ایران بر اساس شاخص های به کار گرفته شده بعد از کشورهای چین و هنگ کنگ که بازارهای هدف بدیهی برای صادرات این محصول هستند به ترتیب عبارتند از اکراین، ترکیه، اسپانیا، مالزی، یونان، امریکا، پاکستان، اندونزی و لهستان.کلیدواژگان: پلی اتیلن سنگین، بازار هدف، بازارشناسی، محصولات پتروشیمی -
صفحات 97-109رشد سریع تجارت الکترونیک از اوایل دهه 1990 به طور چشمگیری منظر خرده فروشی ها را در اقتصاد جهان تغییر داد و موجبات دگرگونی خرده فروشی سنتی را فراهم نمود. اما یکی از مشکلاتی که خرده فروشی ها با آن مواجه هستند تامین سفارش کالاهای فیزیکی مشتریان به صورت کارا و موثر می باشد، چرا که در این نوع کسب و کارها فروشنده با بسته های کوچک و مشتریان زیاد و محدودیت های منابع انسانی، زمان و هزینه روبرو می باشد. همواره تعیین زمان بندی دقیق تامین سفارش از تصمیمات پیچیده است که خرده فروشی های الکترونیکی با آن مواجه هستند. یکی از ابزارهای حل مسائل پیچیده، استفاده از سیستم های پشتیبان تصمیم گیری است. در این مقاله یک سیستم پشتیبان تصمیم ارائه می شود که با استفاده از رکوردهای مربوط به سفارش مشتریان موجود در پایگاه داده و بر اساس مدل های درخت تصمیم و جدول تصمیم و مدل تخصیص و شبکه های زمانی از پایگاه مدل می تواند زمان بندی مناسبی برای تامین سفارش مشتریان در خرده فروشی های الکترونیکی ارائه دهد.کلیدواژگان: تامین سفارش، تجارت الکترونیک، خرده فروشی الکترونیک، سیستم پشتیبان تصمیم (DSS)
-
صفحات 111-124پدیده جهانی شدن و توسعه پایدار از مهمترین مسائل اقتصادی هر کشوری م یباشد که جزء از طریق تامین نیازهای ارزی و بالا بردن توان رقابتی تولیدات داخلی (به ویژه در صنایع مزیت دار) میسر نمی گردد. صنایع غذایی از جمله مهمترین صنایع مزی تدار کشور بوده که از لحاظ وفور مواد اولیه در کشور به قیمت ارزان، از لحاظ وجود منابع طبیعی، نیروی انسانی انبوه و متخصص و... دارای مزیت تولیدی می باشد. سوال اصلی این پژوهش این است که الحاق ایران به سازمان جهانی تجارت چه آثار مثبت و منفی برای صنایع غذایی ایران (استان آذربایجان شرقی) دارد؟ بدین منظور کلیه شرکتهای فعال در زمینه تولید و صادرات مواد غذایی 50 نفر کارکن و بیشتر استان آذربایجان شرقی به عنوان جامعه آماری مورد بررسی قرار گرفته و از سوی دیگر با استفاده از پرسشنامه، اطلاعات مورد نظر این شرکتها از بالاترین فرد مسئول در امور بازاریابی، مالی و اداری و سرپرست هر شرکت گردآوری شد. نتایج نشان می دهد که الحاق ایران به سازمان جهانی تجارت در حوزه صنایع غذایی باعث خواهد شد که در کوتاه مدت یا میان مدت، شرکتهای سنتی تولیدکننده مواد غذایی و کارگاه های کوچک به خاطر عدم توانایی رقابت با شرکتهای خارجی در قیمت تمام شده، کیفیت و...، ورشکست شوند. ولی با توجه به توانایی های بالقوه ای که کشور ما بخصوص استان آذربایجان شرقی در تولید مواد غذایی دارد، در صورت مدرنیزه کردن سیستم تولید مواد غذایی و توجه به مسائلی از قبیل کیفیت، بسته بندی و رعایت استانداردهای جهانی، در بلند مدت صنایع غذایی ایران و استان می تواند به رقابت با شرکتهای خارجی در عرصه جهانی بپردازد.کلیدواژگان: جهانی شدن، سازمان جهانی تجارت، سرمای هگذاری مستقیم خارجی، صنایع غذایی
-
صفحات 125-141یکی از موانع عمده بر سر راه توسعه بانکداری الکترونیک عدم پذیرش این تکنولوژی توسط مشتریان و تمایل به رویه های بانکداری سنتی عنوان شده است، این مقاله مبتنی بر تحقیقی است که به بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک در میان مشتریان بانک پارسیان با استفاده از مدل پیکاراینن می پردازد طبق این مدل عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک عبارتند از: مفید بودن، سهولت استفاده، لذ تبخش بودن، اطلاعات در زمینه بانکداری الکترونیک، امنیت و محرمانه بودن، کیفیت ارتباط اینترنتی که در قالب شش فرضیه ارائه شدند. پژوهش حاضر توصیفی بوده و به شیوه پیمایشی انجام پذیرفته است، جامعه آماری پژوهش مشتریان بانک پارسیان م یباشند که در این بانک حساب داشته و از خدمات بانکداری الکترونیک استفاده کرده اند، اندازه نمونه 583 نفر و روش نمون هگیری خوشه ایاست، بدین ترتیب که از میان شعب بانک پارسیان در سطح شهر تهران 30 شعبه به روش خوشه ایانتخاب گردید و سپس در هر شعبه افرادی که سابقه استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک را داشتند با استفاده از روش نمون هگیری تصادفی ساده انتخاب شدند، پس از آزمون فرضیه ها مشخص شد که تمامی شش عامل بر پذیرش بانکداری الکترونیک در میان مشتریان بانک پارسیان اثر مثبت دارند، این عوامل بر حسب میانگین رتب های اولویت بندی شدند: امنیت و محرمانه بودن، اطلاعات در زمینه بانکداری الکترونیک، منفعت و مفید بودن سهولت استفاده، کیفیت ارتباط اینترنتی و در نهایت لذ تبخش بودن.کلیدواژگان: تغییر، پذیرش تکنولوژی، بانکداری الکترونیک، مفید بودن، سهولت استفاده، لذت ادراکی
-
صفحات 143-160به کارگیری ابزارها و روش های نوین فن آوری اطلاعات، امکانات و تسهیلات جدید ی را در زمینه بازاریابی فرا روی شرکت ها قرار داده است. به طوری که بهره گیری از اینترنت در عرصه بازاریابی، پویایی، کاهش هزینه، افزایش سرعت و توسعه میزان اثرگذاری تبلیغات و بازاریابی را به دنبال داشته است. در سال های اخیر رشد و توسعه استفاده از اینترنت در صنایع و بنگاه های اقتصادی، افزایش حج م فروش و کاهش هزینه های عملیاتی و تبلیغات را برای آنها به ارمغان آورده است. با توجه به اهمیت این موضوع، در تحقیق پیش رو، شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران از منظر بهره گیری از اینترنت در بازاریابی محصولات و خدمات و میزان تاثیرگذاری آن در کاهش هزینه های عملیاتی، افزایش فروش و نهایتا سوددهی آنها مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج حاکی از آن است که اطلاع رسانی با ابزارهای تجارت الکترونیک، افزایش حجم فروش و هزینه های عملیاتی شرکت های مورد بررسی را به دنبال داشته است. علی رغم افزایش هزینه های عملیاتی شرکت ها، سود دهی آن ها بیشتر شده که بیانگر افزایش درآمد بیش از افزایش هزینه های عملیاتی است.کلیدواژگان: هزینه عملیاتی، فروش عملیاتی، تجارت الکترونیک، شرک تهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
صفحات 161-178تحقیق حاضر برای نخستین بار در ایران کوشش نموده تا به بررسی تاثیر ادراکات قیمت و کیفیت در تصمیمات رفتاری مشتریان بان کهای خصوصی و دولتی بپردازد. در این مطالعه با طرح هشت فرضیه رابطه ی بین قیمت، کیفیت، رضایت مشتری، ارزش مورد انتظار مشتری و تصمیمات رفتاری مشتریان بررسی شده است و با استفاده از طرح تحقیق توصیفی - پیمایشی و نمونه گیری تصادفی اطلاعات مورد نیاز را از 196 مشتری از بانک های دولتی و خصوصی با استفاده از پرسشنامه ای معتبر و پایا، گردآوری نموده و برای آزمون فرضیه ها از آزمون های مقایسه ای، آزمون های همبستگی، تحلیل رگرسیون و تحلیل مسیر استفاده شده است و نتایج بدست آمده نشان می دهد که بین ادراکات کیفیتی و ارزش مورد انتظار مشتری، بین ادراکات کیفیت و رضایتمندی مشتری، بین ارزش مورد انتظار مشتری و رضایتمندی مشتری، بین رضایتمندی مشتری و تصمیمات رفتاری مشتری و از همه مهمتر بین ادراکات قیمتی و تصمیمات مشتری در بانک ها رابطه ای مستقیم وجود دارد و هنوز ادراکات کیفیت نسبت به ادراکات قیمت، نقشی کمرن گتر در تصمیمات رفتاری خواهد داشت. سایر نتایج عدم رابطه ای مستقیم بین ادراکات قیمتی و ارزش مورد انتظار مشتری و ادراکات کیفیتی و ارزش مورد انتظار مشتری را نشان داده است.کلیدواژگان: ادراکات قیمت، ادراکات کیفیت، رضایت مشتری، ارزش مورد انتظار مشتری، تصمیمات رفتاری
-
Pages 1-20In competitive, complex & dynamic bank industry setting, only a small distinction in service providing, will cause a great transformation. Traditional banks, according to the principals of Relationship Marketing, that considers the customers loyalty as its main goal, are going to be changed in to customer-based ones. In such dynamic setting, producing & settling strategies, which result in making customers loyal, is so important. Regarding to the importance of customers in bank industry, this research has pointed to Tejarat bank customers loyalty concept using the effects of variables of Image, Service quality & Satisfaction. So in order to understand how the above variables will shape loyalty in a bank setting, we have tried to recognize indices of each variable that let Tejarat bank managers to design & settle suitable & effective strategies for making their customers loyal. The research method is Descriptive one & the statistical society is Tejarat bank customers in Tehran branches of this bank. In order to gather data, questionnaire has been used. As this research has been measured a complex relationship among variables comprehensively, is new & also data analysis has been done using parametric & nonparametric statistical tests. Results show a direct effect of image, satisfaction & service quality. Service quality has a direct effect on customer satisfaction & service quality & customer satisfaction have a meaningful effect on loyalty.Keywords: Customer loyalty, Image, customer satisfaction, Service quality, customer value
-
Pages 21-58In this study the relationship between selected marketing mix and the brand equity is tested. Selected marketing mix are, Price, Store image, Advertising Spending, Distribution intendity and Price promotions. These elements affect the brand equity through its dimentions, such as, Percieved quality, Brand loyalty and Brand Associations (or Awareness). The analysis of results done with Structural Equation Moldel (SEM). The results show that, Store image, Advertising Spending and Distribution intendity are possitively related to brand , so distributing the products in stores with positive effects, high spending of advertising and increasing the Distribution intendity, will be increased the brand equity.Keywords: Price, Store image, Advertising spending, Distribution intendity, Price promotions, brand equity
-
Pages 59-96Recognition and prioritization the target markets for special goods is must to establish the efficient marketing strategy. This will save investments of exporters who want to make a continued presence in markets. On the other hand in export programming field it can play a valuable leading rule for authorities to establish trade strategies and dual trade negotiations. This research as its title says Identification and prioritizing of exporting target markets for high density polyethylene (HDPE) have decided to prioritize the markets by their attractiveness via suitable indexes which are available and contains the experts view, resource demand, capabilities and objectives of Iranian petrochemical commercial company. In reality final destination of this research is that it maps correct movement of HDPE in target markets by observing objectives, resources and organization capabilities. The method used is that we gather the information statistics at the first, and then refine them by using import potential indexes and statistical techniques. we start up to recognize the most important indexes for evaluating market attractiveness by gathering the related industry expert view to prioritize target markets. Finally by using of this indexes and techniques of numerical taxonomy and factor analyzing and relying on given statistics and informations by international trade center, we prioritize the target markets of HDPE.
The result of this research shows that the markets which are better for exporting Iran HDPE after china and Hong Kong that are two evident markets for this product are Ukraine, Turkey, Spain, Malaysia, Greece, USA, Pakistan, Indonesia and PolandKeywords: High Density Polyethylene, Target markets, Market research, Petrochemical products -
Pages 97-109Rapid growth of electronic business early 1990s significantly changed retailing structure in the world economy and provides traditional retailer circumstances metamorphosis. However, one of the problems that are retailer facing, is providing physical goods to customers order in efficient and effective way, that is, in this kind of business, the seller works with the small packages and large number of customers with some restrictions on human resources, time and costs.
The retailers always encounter with complex decisions in time scheduling for providing customers order in electronic retailing. One of the tools used for complex problems solution, is decision-making by Decisions support systems.
In this article, a decision support system will be presented that by using the records related to the existing customers order in database and based on decision trees, decision tables models and the assignment model and time networks off models base, can for provide a suitable schedule for customers order in the electronic retailingKeywords: Customers order, Electronic business, Electronic retailing, Decision Support Systems -
Pages 111-124Globalization and sustainable development are of most important economic issues of any country that will not be successfully handled without adequate foreign exchange supply and improvement of domestic production (especially in advantageous industries). Food industries are one of significant advantageous industries of Iran and enjoy many production advantageous including plenty of economical raw materials, excess and trained human resources, etc. the main question of the current research investigates the positive and negative consequences of Irans joining to WTO on domestic food industries (Azarbayjan Sharghi as the sample). All of active companies in food production and export in the province of Azarbayjan Sharghi with 50 or more employees have been chosen as the statistical sample. Using questionnaires, the information is gathered from the highest person in charge for marketing, financial, administrative and supervisory functions. The results suggest that the Irans join to WTO will lead to bankruptcy of traditional and small food producers in short and medium time due to competitive incompetencies in sales price, quality, etc. However, regarding potentials of the country (Azarbayjan Sharghi, in specific) in food industries, if mechanized production systems are employed and word-level quality, packaging and standards be considered, the domestic industry can compete internationally.Keywords: globalization, WTO, Direct foreign investment, food industries
-
Pages 125-141It is important to find out why individuals elect to use or not use a new technology when they have a choice. This information would help developers build systems that people want to use or find out why potential users avoid an existing technology.
The goal of this article is to increase our current understanding of the factors that influence E-Banking acceptance by the customers of Parsian Bank, In order to achieve this goal after studying various models, the Pikkarainen model have been used to recognize the effecting factors on acceptance of Electronic Banking.
This model consist of six factors (perceived usefulness, perceived ease of use, perceived enjoyment, information on online banking, security and privacy, quality of internet connection ) that we assume to have an affect on acceptance of E-Banking among customers of Parsian Bank, the research method is descriptive of survey type and the sample size was 583.Likert five point scales were used as a basis of questions. Finally the finding factors were prioritized by mean rank: Security and privacy, Information on online banking, Perceived usefulness, Perceived ease of use, Quality of Internet Connection and Perceived enjoymentKeywords: Chang, Technology acceptance, electronic banking, Perceived use fullness, Perceived case of use, Perceived enjoyment -
Pages 143-160Recently, Information Technology has opened new windows in marketing of business in front of corporations and economic Institutions. Pursuant to using Internet marketing, Companies can produce actively, reduce costs and speed up the development of marketing and advertising effectiveness. Recently, development and growth in utilizing Internet in corporations has led to sales enhancement and costs reduction in their activities. Regarding to significance of this feature, Tehran Stock exchange listed companies will be examined in aspect of using internet in marketing of their productions and services. Overall, the effectiveness of using magic of Internet in costs, sales volume and finally benefits has been discussed. Results suggest that Electronic Marketing has led to sales and operating costs increment. But, the increment of sales offsets the increase in operating costs. It has been embodied in benefit growthKeywords: Operational cost, Operational income, Electronic marketing, Tehran stock exchange listed companies
-
Pages 161-178This research for first time in Iran tried to work on investigation about price perception and Quality perception on Behavioral Intention in private and state banks. In this research by explaining about 8 hypothesis we investigate about relationship among price, quality, customer satisfaction, customer value and Behavioral Intention and by working exploratory research project, surveying research approach & accidental sampling, the necessary information of 196 customers of state and private banks was collected by the support of a valid & reliable questionnaire. This information has also been analyzed by the use of comparison tests and correlation tests. The conclusion shows that there is a direct relationship between Quality perception and Customer value, between Quality perception and Customer satisfaction, between Customer value and Customer satisfaction, between Customer satisfaction and Behavioral Intentions and the most important of all between Price perception and Behavioral Intentions in banks and still quality perception rather than price perception play less important role in Behavioral Intentions. On the other hand, other result shows no direct relationship between price perception and customer value and also Quality perception and customer valueKeywords: Price perception, Quality perception, customer satisfaction, customer value, Behavioral intention
©2000-2024 magiran.com All Rights Reserved.